Addetto/a Gestione Reclami Area Post-vendita

Studio commerciale con sede a Catania, circa 25 risorse operative su clientela B2C, ricerca una figura da inserire nell'area post-vendita per la gestione diretta dei reclami. Lavorerai a stretto contatto con il team vendite e la logística, gestendo in autonomia i casi aperti e monitorando i KPI di risoluzione (tempo medio di chiusura, tasso di soddisfazione, escalation evitate). Obiettivo: chiudere almeno il 90% dei reclami entro 48 ore lavorative. Mansioni principali: - analisi della documenta…

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