Analista de Atendimento ao Cliente Júnior

Modelo de trabalho: 📍 Modelo de trabalho Remoto Sobre o time: Somos um time que prioriza a excelência no atendimento ao cliente, com foco em resolver de forma ágil e empática os desafios do dia a dia. Atuamos como porta-vozes internos das dores dos nossos clientes, garantindo que suas experiências sejam traduzidas em melhorias reais nos nossos processos e produtos. Aqui, jogamos juntos, colaboração, troca constante e senso de dono fazem parte da nossa rotina. Desafios da posição: Você será responsável por atuar no nosso atendimento multicanal (chat, e-mail, WhatsApp e telefone), garantindo que cada interação seja uma oportunidade de entregar um serviço de excelência. Seus principais desafios serão: - Proporcionar uma experiência ágil, empática e sem burocracias aos clientes. - Garantir a resolução dos problemas de forma eficiente, buscando sempre a melhor solução dentro dos nossos processos. - Manter a qualidade do atendimento, seguindo os padrões e o tom de voz da nossa marca. - Gerenciar diferentes demandas e prioridades, mantendo o foco na satisfação do cliente. - Atuar como embaixador da experiência do cliente, sinalizando oportunidades de melhoria nos processos e jornadas. - Aqui, além de atender, você aprende, cresce e faz parte ativa da construção de uma operação que coloca o cliente no centro. Seu dia a dia na Conta Simples : Realizar o atendimento aos clientes por e-mail, WhatsApp e telefone, garantindo respostas dentro dos prazos estabelecidos e conforme os padrões definidos pela empresa. Ser responsável por suas entregas, revisando e avaliando o impacto de suas ações nos processos e na experiência do cliente. Investigar e identificar problemas operacionais de baixa complexidade, sinalizando à liderança quando necessário. Contribuir com opiniões e sugestões em temas relacionados ao seu escopo de atuação, ajudando na construção de soluções. Demonstrar curiosidade e vontade de aprender continuamente sobre o negócio e suas particularidades, buscando se destacar. Participar de discussões sobre a viabilidade de soluções técnicas baseadas na dor do cliente, com apoio da liderança e colegas. Manter uma comunicação transparente com pares e liderança, estando aberto a receber e solicitar feedbacks que contribuam para o seu desenvolvimento. Exercitar a prática de dar e receber feedbacks, mesmo que ainda esteja em fase de aprendizado, contando com suporte da liderança. Acionar sua liderança sempre que identificar obstáculos ou problemas no dia a dia que...

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