Consultor Zendesk CX e Automação Pleno

Buscamos um profissional com experiência em Zendesk Suite e conhecimento dos processos de Customer Experience (CX) , capaz de implementar soluções, realizar integrações e otimizar operações de atendimento digital. A posição exige visão consultiva, domínio das funcionalidades da plataforma e capacidade de transformar necessidades de negócio em melhorias operacionais, com foco em produtividade, qualidade e experiência do cliente. Implementar, configurar e sustentar ambientes de atendimento. Parametrizar workflows, gatilhos, automações, SLAs, formulários e regras de negócio. Configurar canais digitais, como WhatsApp, chat, e-mail e redes sociais. Implementar fluxos de autosserviço, chatbots e bases de conhecimento. Desenvolver e manter integrações utilizando APIs REST e webhooks. Criar dashboards e relatórios para acompanhamento de indicadores. Participar de projetos de implantação, migração e evolução de soluções. Apoiar o levantamento de requisitos, a documentação e as interações técnicas com clientes. Identificar oportunidades de melhoria contínua e eficiência operacional. Support: gestão de tickets, formulários, campos, macros, gatilhos, automações e SLAs. Guide: central de ajuda e gestão da base de conhecimento. Messaging: canais digitais, Web Widget e fluxos de mensagens. Explore: relatórios, dashboards e análise de indicadores. Administração de usuários, grupos, permissões e regras de acesso. Conhecimento em APIs REST, webhooks e integrações com sistemas externos. Experiência prática na implementação e administração da plataforma. Informações adicionais Experiência em operações de atendimento Vivência em projetos ou operações de atendimento ao cliente, SAC ou Customer Service. Conhecimento de processos de atendimento digital e omnichannel. Familiaridade com indicadores como SLA, FCR, CSAT, tempo de primeira resposta e resolução. Entendimento de distribuição de tickets, escalonamento, gestão de filas e backlog. Conhecimento das rotinas de agentes, supervisores e gestores operacionais. Diferenciais Experiência com Advanced AI, AI Agents e automações inteligentes. Conhecimento em Zendesk App Framework (ZAF), Sunshine e objetos personalizados. Experiência com plataformas de integração, automação de processos e execução de funções serverless. Conhecimento em JavaScript, ou Python. Participação em projetos de migração de plataformas de atendimento. Certificações oficiais Zendesk. Familiaridade com metodologias ágeis, como Scrum e Kanban. Competências...

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