Assistance Coordinator / Matkahätäpalvelun koordinaattori

TyöpaikkakuvausEtsitkö työtä, jossa yhdistyvät **asiakaspalvelu, kansainvälinen toimintaympäristö ja mahdollisuus auttaa ihmisiä silloin, kun he tarvitsevat apua eniten**?Falck Global Assistance etsii nyt **Assistance Coordinatoria** vakituiseen tai osa-aikaiseen työsuhteeseen Helsinkiin, Helsinki-Vantaan lentoaseman läheisyyteen. Roolissa toimit tärkeässä tehtävässä matkustajien tukena, kun matka keskeytyy, asiakas sairastuu tai kohtaa muun yllättävän tilanteen ulkomailla.**Työstä lyhyesti**Assistance Coordinatorina toimit osana kansainvälistä palvelutiimiä, joka auttaa asiakkaita matkahätätilanteissa, matkustusturvallisuuteen liittyvissä tilanteissa sekä korvauskäsittelyssä.Asiakkaitamme ovat muun muassa:- vakuutusyhtiöt - viranomaiset - pankit - yritykset - ulkomailla matkustavat tai oleskelevat henkilöt Työssäsi autat asiakkaita löytämään tilanteeseensa parhaan mahdollisen ratkaisun palvelu- ja ratkaisukeskeisellä otteella. Teet tiivistä yhteistyötä kollegoiden kanssa Suomessa sekä tarpeen mukaan Ruotsissa, Norjassa ja Tanskassa.**Työtehtäväsi**Päivittäiset työsi sisältävät muun muassa:- asiakkaiden ohjaamista ja tukemista äkillisissä matkustamiseen liittyvissä ongelmatilanteissa - matkustajien vahinkoilmoitusten vastaanottamista ja rekisteröintiä - tapausten käsittelyä, jotka liittyvät esimerkiksi sairastumisiin, tapaturmiin, pahoinpitelyihin ja matkan keskeytymisiin - yhteydenpitoa asiakkaisiin, kumppaneihin ja kollegoihin selkeästi ja ammattimaisesti - työskentelyä nopeasti vaihtuvissa tilanteissa, joissa tarvitaan harkintaa, rauhallisuutta ja hyvää paineensietokykyä **Etsimme sinua, jos**Toivomme, että sinulla on:- sujuva suomen, ruotsin ja englannin kielen taito, sekä kirjallisesti että suullisesti - arvostamme myös muiden kielten osaamista. - hyvät tietotekniset perustaidot - mielellään aiempaa kokemusta asiakaspalvelusta, matkailualalta, vakuutusalalta tai terveydenhuollosta - selkeä ja empaattinen viestintätapa - kyky käydä myös vaikeita keskusteluja rakentavasti ja ammattimaisesti - positiivinen, oma-aloitteinen ja vastuullinen työote - stressinsietokykyä ja joustavuutta muuttuvissa tilanteissa **Tässä roolissa onnistut, kun**- pidät ihmisten auttamisesta - pystyt tekemään päätöksiä rauhallisesti kiireenkin keskellä - toimit vastuullisesti ja huolellisesti - olet kiinnostunut kansainvälisestä asiakaspalvelusta - haluat työskennellä ympäristössä, jossa yhteistyö ja luottamus ovat keskiössä Voit samaistua Falckin Winning Behaviours...

Summary and match are AI-generated; verify details on the original posting.

Listed via EURES. All sources