Mitarbeiter Kundenservice (w/m/d)

SIDOUN wächst – und mit KIAVA® entwickeln wir unsere Software und neue Arbeitsweisen rund um KI kontinuierlich weiter. Dafür suchen wir Verstärkung für unseren Service: eine Person, die Bauwissen mitbringt, gerne Probleme löst, Software gründlich testet und sich intensiv mit den Möglichkeiten von KI beschäftigt. Im Service bist Du eine wichtige Schnittstelle zwischen unseren Kunden, dem SIDOUN-Team und der Produktentwicklung. Dabei übernimmst Du die eigenverantwortliche Betreuung unserer Großkunden und begleitest sie bei komplexen technischen und organisatorischen Anforderungen. Deine Aufgaben Service & Kundenbetreuung Eigenständige Betreuung und proaktive Begleitung unserer Großkunden – von der Aufnahme ihrer Anforderungen bis zur erfolgreichen Umsetzung Annahme, Analyse und Bearbeitung technischer Kundenanfragen rund um KIAVA® und Globe® Unterstützung bei der Anwendung unserer Software Dokumentation und Nachverfolgung von Supportfällen Weitergabe von Kundenfeedback und technischen Anforderungen an die Produktentwicklung IT intern Unterstützung bei technischen und IT-bezogenen Fragestellungen innerhalb von SIDOUN Analyse und Lösung interner IT-Probleme in Abstimmung mit den zuständigen Bereichen KI verstehen & anwenden Beschäftigung mit aktuellen Entwicklungen und Anwendungsmöglichkeiten von KI Praktischer Einsatz von KI im eigenen Arbeitsbereich und im Service Erprobung neuer KI-Funktionen und Arbeitsweisen Aufbau und Weitergabe von KI-Wissen innerhalb des Teams Mitwirkung bei der Weiterentwicklung KI-gestützter Arbeitsweisen und Produkte Das bringst Du mit Gutes Bauwissen sowie Verständnis für Abläufe und Anforderungen der Baubranche Erfahrung in der Betreuung anspruchsvoller B2B-Kunden , auch größerer Unternehmen Technisches Verständnis und Freude daran, Probleme, Funktionen und Fehler systematisch zu analysieren und passende Lösungen zu finden Eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung Die Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären Eine strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise Schnelle Auffassungsgabe und die Bereitschaft, dich in SIDOUN KIAVA® und SIDOUN Globe einzuarbeiten Freude an Teamarbeit und daran, eigene Ideen einzubringen Souveränes Auftreten und Sicherheit im Umgang mit mehreren Ansprechpartnern und komplexen Kundenanforderungen Erfahrung im Projektmanagement ist von Vorteil, aber kein Muss Eine Ausbildung beziehungsweise vergleichbare Berufserfahrung mit Bezug zur Baubranche ist von Vorteil....

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